§ Сервіс
Гарантія якості
Продаємо лише оригінальні товари від офіційних постачальників. Кожен продукт — свіжий, сертифікований і безпечний для вашого улюбленця.
100% оригінальні товари
Всі бренди поставляються через офіційних дистриб'юторів в Україні.
Ми не продаємо підробки, прострочений або пошкоджений товар.
Ми не продаємо підробки, прострочений або пошкоджений товар.
Офіційні постачальники
Закуповуємо виключно у офіційних дистриб'юторів брендів, представлених в Україні. Ніяких сірих схем і паралельного імпорту.
Контроль термінів
Кожна партія товару перевіряється на дату виробництва. Ми не приймаємо продукти, термін придатності яких менше 50% від загального.
Умови зберігання
Товар зберігається на складі при температурному режимі відповідно до вимог виробника. Корм та ласощі — окремо від непродовольчих товарів.
Турбота про улюбленців
Усі продукти перевірені на відповідність стандартам якості. Ми самі є власниками домашніх тварин — розуміємо відповідальність.
Як ми працюємо з постачальниками
01
Перевірка документів
Перед початком співпраці запитуємо сертифікати якості, свідоцтва дистриб'ютора та ліцензії на ввезення.
02
Контроль партій
Кожна нова поставка перевіряється: цілісність упаковки, маркування мовою виробника, дата виробництва та термін придатності.
03
Умови зберігання
Температура, вологість, відсутність сторонніх запахів — всі умови зберігання відповідають вимогам виробника.
Є питання щодо конкретного бренду? —
Напишіть нам у чат і ми нададимо підтвердження офіційного представництва або копію сертифіката.
Безпека — понад усе
Кожен продукт
проходить перевірку
Корм і ласощі для тварин — це не просто товар. Від якості харчування залежить здоров'я і тривалість життя вашого улюбленця. Тому ми ставимося до кожної позиції серйозно.
Брендів
200+
Товарів
10 000+
Термін придатності
> 50%
Підробок
0
Стандарти за категоріями
Корм та ласощі
Маркування склад мовою виробника + UA
Термін придатності не менше 50%
Зберігання при t° відповідно до вимог бренду
Упаковка без пошкоджень та слідів вологи
Відповідність нормам EU / UA для зоотоварів
Аксесуари та іграшки
Відсутність токсичних матеріалів (BPA-free, без фталатів)
Сертифікати безпеки матеріалів від виробника
Перевірка якості швів та кріплень
Відповідна фурнітура без гострих країв
Косметика та засоби догляду
Перевірений склад без шкідливих компонентів
Термін придатності не менше 70%
Оригінальне маркування та штрихкод виробника
Зберігання відповідно до температурних вимог
Вольєри та переноски
Перевірка зварних швів і замків
Відповідність заявленим габаритам
Перевірка стійкості конструкції
Відсутність задирок і гострих елементів
Отримали не те, чого очікували?
Ми беремо на себе повну відповідальність за якість товарів. Якщо щось пішло не так — напишіть нам. Ми вирішимо ситуацію швидко і без зайвої бюрократії.
Що робити в кожному випадку
Прострочений або неякісний товар
Замінимо або повернемо гроші
Сфотографуйте дату виробництва, упаковку та товар. Надішліть фото в чат — ми терміново замінимо товар або повернемо гроші. Зберігати чек або замовлення обов'язково.
Пошкоджена упаковка
Вирішимо з перевізником
Якщо упаковка пошкоджена при доставці — зафіксуйте це фото або відео при отриманні і напишіть нам того ж дня. Ми вирішимо питання з перевізником.
Не підійшов склад або рецептура
Підберемо альтернативу
Звʼяжіться з нами до відкриття упаковки. Ми підберемо альтернативу або повернемо кошти відповідно до умов повернення.
Підозра на підробку
Надамо документи
Ми 100% впевнені в оригінальності кожного товару. Але якщо у вас є сумніви — надішліть фото, і ми нададимо документи від постачальника, що підтверджують автентичність.
Як подати скаргу на якість
01
Зафіксуйте
Зробіть чіткі фото або відео товару, упаковки, дати виробництва та дефекту.
02
Напишіть нам
Зверніться в чат (Viber, Telegram або WhatsApp) і надішліть фото разом з номером замовлення.
03
Отримайте рішення
Ми розглянемо звернення протягом 24 годин і запропонуємо заміну або повернення.
04
Закрийте питання
Замінений товар надсилаємо без повторної оплати доставки. Повернення коштів — до 3 робочих днів.
Скарги на якість приймаємо протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Після розтину упаковки — протягом 7 днів.
Продукти харчування для тварин — 5 днів.
Часті запитання про якість
Так, 100%. Всі товари закуповуються виключно у офіційних дистриб'юторів і виробників. Перед початком співпраці ми перевіряємо документи постачальника і свідоцтво офіційного представника бренду в Україні.
Дата виробництва та термін придатності вказані на упаковці — зазвичай на дні або боковому шві. Якщо у вас є питання щодо конкретного товару ще до покупки — напишіть нам, і ми перевіримо дату поточної партії на складі.
Смакові вподобання у кожної тварини індивідуальні. Якщо тварина відмовилась від нового корму — напишіть нам. Ми підберемо альтернативу і допоможемо перейти на новий продукт поступово. Відкрита упаковка корму не є підставою для повернення, але ми завжди шукаємо рішення індивідуально.
Так. На запит ми можемо надати копію сертифіката відповідності або декларацію виробника. Напишіть нам назву товару і номер артикулу — підготуємо документ протягом 1 робочого дня.
Сфотографуйте упаковку відразу при отриманні і надішліть нам фото в чат того ж дня. Ми відшкодуємо вартість товару або надішлемо заміну. Якщо пошкодження виявлено після відкриття — також пишіть, розберемося.
Ми відповідаємо на звернення протягом декількох годин у робочий час (з 9:00 до 20:00). Рішення по скарзі — протягом 24 годин. Повернення коштів — до 3 робочих днів після підтвердження.
Відкриті продукти харчування не підлягають поверненню за Законом про захист прав споживачів. Виняток — доведений виробничий дефект (наявність чужорідних предметів, неприємний запах, невідповідний колір). У такому разі пишіть нам — вирішимо індивідуально.