§ Сервіс

Повернення та обмін

Ми хочемо, щоб ви були задоволені покупкою. Якщо щось пішло не так — допоможемо вирішити це швидко та без зайвих формальностей.

14 календарних днів

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з дня покупки (не враховуючи день придбання) — згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ст. 9.

Перевіряйте товар одразу

Огляньте посилку в момент отримання — в магазині, на пошті або від кур'єра. Претензії щодо зовнішнього вигляду, комплектності або якості, виявлені пізніше, на жаль, не приймаються.

Як оформити повернення

Перевірте умови

Переконайтесь, що товар не входить до списку винятків, минуло не більше 14 днів і збережено чек та оригінальну упаковку.

Зв'яжіться з нами

Напишіть у Viber, Telegram або WhatsApp — повідомте номер замовлення та причину повернення. Менеджер підкаже подальші кроки.

Надішліть товар

Упакуйте товар разом із чеком і поверніть до магазину особисто або надішліть через Нову Пошту. Доставка за рахунок покупця.

Рішення за 3 дні

Ми розглянемо заявку протягом 3 робочих днів. За результатом — обмін, повернення коштів або ремонт.

Важливо знати

Ці товари поверненню не підлягають

Також повернення неможливе, якщо:

Втрачено чек або накладну

Відсутній гарантійний талон

Товар вже використовувався

Пошкоджено або відсутня оригінальна упаковка

Гребінці та масажні щітки

Одноразова продукція

Пензлі та набори пензлів

Голки, аксесуари, комплектуючі

Пилки, бафи, полірувальники

Перукарські ножиці

Манікюрні інструменти

Лаки та гель-лаки

Аерозольна упаковка

Шпильки та заколки для волосся

Акційні та уцінені товари

Оберіть спосіб повернення

Що покласти до посилки / принести

Оригінальний товарний чек або накладна (не старіше 14 днів)

Товар в оригінальній упаковці — без пошкоджень, з усіма ярликами

Гарантійний талон (якщо є)

Товар без слідів використання та в повній комплектності

Підготуйте товар

Упакуйте товар разом із чеком та гарантійним талоном. Переконайтесь, що упаковка в оригінальному вигляді, а товар не має слідів використання.

Приїдьте до магазину

Завітайте до нас у робочий час. Менеджер огляне товар і оформить повернення або обмін прямо на місці.

Отримайте рішення

Якщо не потрібна експертиза — рішення ухвалимо відразу. У складних випадках зателефонуємо впродовж 3 робочих днів.

Пересилання товару оплачується покупцем. Перед відправленням обов'язково зв'яжіться з менеджером.

@foreach([ ['01', 'Зв\'яжіться з нами', 'Напишіть у Viber, Telegram або WhatsApp. Повідомте номер замовлення та причину. Менеджер надасть адресу для відправки.'], ['02', 'Надішліть посилку', 'Відправте товар з чеком та гарантійним талоном через Нову Пошту за вказаною адресою. Після відправлення надішліть нам номер ТТН.'], ['03', 'Розгляд заявки', 'Протягом 3 робочих днів після отримання посилки менеджер зв'яжеться з вами та повідомить про рішення.'], ['04', 'Вирішення', 'Обмін, повернення коштів або ремонт — залежно від ситуації. Деталі нижче.'], ] as [$n, $title, $body])

Отримайте рішення

@endforeach

Варіанти вирішення

Ситуація → Наше рішення

Дефект підтверджено

Хочу обміняти на аналогічний

Проводимо обмін на аналогічний товар. Доставку організовуємо зручним для вас способом.

Дефект підтверджено

Хочу повернути гроші

Повертаємо кошти через Приват24 або готівкою в магазині. Термін — до 3 робочих днів після підтвердження.

Дефект підтверджено

Хочу відремонтувати

Передаємо до сервісного центру. Ремонт коштом магазину — до 14 робочих днів. Повертаємо зручним способом.

Дефект не підтверджено

Пошкодження з вини покупця

Можемо організувати платний ремонт у сервісному центрі — до 14 робочих днів. Вартість узгоджується після діагностики.

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Право на обмін діє протягом чотирнадцяти календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо інший строк не оголошений продавцем. Обмін провадиться, якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.

§ Підтримка

Маєте питання щодо повернення?

Напишіть нам — відповімо впродовж кількох хвилин і допоможемо вирішити будь-яку ситуацію.

Viber Telegram WhatsApp

+38 (067) 799-799-6